Se você caiu em um golpe e o dinheiro saiu da sua conta no Banco do Brasil, o primeiro passo é avisar o banco na hora, pelo app ou pela Central de Relacionamento, e pedir a contestação do Pix pelo Mecanismo Especial de Devolução, o MED. Quanto mais cedo o pedido entra, maior a chance de ainda haver saldo na conta que recebeu o dinheiro.
Abaixo eu explico o caminho completo, com os canais oficiais do BB, o que guardar de prova e o que fazer se a resposta for negativa. Atendo esse tipo de caso todos os dias, e a maioria das pessoas perde tempo justamente nas primeiras horas.
Quais são os canais oficiais do Banco do Brasil para golpe?
Segundo a página oficial de atendimento do Banco do Brasil, os canais são estes:
- Central de Relacionamento: 4004 0001 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 729 0001 (demais localidades), todos os dias, 24 horas, para consultas, transações, cancelamentos e orientação sobre os canais digitais
- SAC: 0800 729 0722, todos os dias, 24 horas, para informações, reclamações e cancelamentos
- Ouvidoria: 0800 729 5678, todos os dias, 24 horas, para reclamações que não foram resolvidas na agência, no SAC ou nos demais canais
- pessoas com deficiência auditiva ou de fala: atendimento em Libras ou por texto, com intérprete, pelo link indicado na mesma página
- clientes no exterior: +55 11 2845-7820, 24 horas, aceita ligação a cobrar.
O BB tem uma particularidade que vale conhecer. Na mesma página, o banco informa que, além do 4004 0001 e do BB Informa, usa o WhatsApp (11) 4024-0001 e o SMS 40500 para falar sobre transações suspeitas e confirmar compras com os Cartões BB. Se alguém entrar em contato por outro número dizendo ser do banco, desconfie. E mesmo quando o número parece certo, nunca passe senha ou código: golpistas conseguem simular o número de origem de uma ligação.
Banco não pede senha, código nem transferência para “conta de segurança”. Esse é um dos golpes mais comuns, que expliquei em golpe da falsa central.
Como pedir a devolução do Pix pelo MED no Banco do Brasil?
O MED é a regra do Banco Central que permite bloquear e devolver valores enviados por Pix em caso de fraude. O MED 2.0, em implantação ao longo de 2026, amplia o rastreio para as contas para onde o dinheiro é repassado depois. Na prática:
- ligue para a Central de Relacionamento ou use o atendimento do app e diga que foi vítima de golpe, informando data, valor e a chave Pix de destino
- peça expressamente a abertura do MED e anote o número do protocolo
- registre um boletim de ocorrência, de preferência pela delegacia eletrônica do seu estado
- guarde os comprovantes do Pix, prints da conversa com o golpista, números de telefone e links usados.
Detalhei o funcionamento do mecanismo em MED 2.0: o que mudou na devolução do Pix.
E se o Banco do Brasil negar a devolução?
É comum o banco responder que “não houve falha” ou que “a transação foi autorizada por você”. Isso não encerra o assunto.
O Código de Defesa do Consumidor (art. 14) e a Súmula 479 do STJ tratam a fraude de terceiros em operações bancárias como risco da atividade do banco. Mas o STJ também tem dito que essa responsabilidade não é automática: pesa muito se as transações fugiam do seu padrão de uso e se o banco tinha meios de perceber a fraude. Por isso o extrato dos últimos 12 a 24 meses é uma das provas mais importantes do caso. Ele mostra, por exemplo, se você nunca tinha feito um Pix daquele valor ou em sequência tão rápida.
Diferente da Caixa, o Banco do Brasil é sociedade de economia mista. Por isso, a ação contra ele corre na Justiça estadual, inclusive nos Juizados Especiais Cíveis, como prevê a Súmula 42 do STJ.
E não é só o seu banco que pode responder. A instituição que recebeu o dinheiro e manteve aberta a conta usada pelo golpista também tem dever de conhecer o cliente e monitorar movimentações suspeitas. Expliquei isso em conta laranja: o que muda para a vítima do golpe do Pix.
Vale a pena reclamar no Banco Central e no consumidor.gov.br?
Vale, e não custa nada. Uma reclamação no Banco Central (pelo site do BC) e no consumidor.gov.br costuma gerar uma resposta formal do banco, que depois serve de prova. Use os mesmos dados e protocolos que você já juntou. Registre primeiro no SAC; se não resolver, vá à Ouvidoria do BB e junte a resposta dela também.
Quando procurar um advogado?
Se o MED não devolveu o valor, se o Banco do Brasil negou o reembolso ou se o prejuízo foi alto, vale uma análise jurídica do caso. Cada situação depende das provas, então não existe resposta pronta, e desconfie de quem prometer devolução garantida.
Se você caiu em um golpe pelo Banco do Brasil, me chame no WhatsApp com os comprovantes em mãos. Veja também como atuamos em casos de golpe do Pix.
Guias por banco: golpe no Nubank, golpe no Itaú, golpe no Bradesco, golpe no Santander, golpe na Caixa.
Fonte dos canais: página oficial de atendimento do Banco do Brasil (bb.com.br/site/pra-voce/atendimento), consultada em 20/10/2026. Foto: Martin Katler / Unsplash.
