Se você caiu em um golpe e o dinheiro saiu da sua conta no Nubank, o primeiro passo é avisar o banco imediatamente pelo chat do app, que funciona 24 horas, e pedir a contestação do Pix pelo Mecanismo Especial de Devolução, o MED. Quanto mais cedo o pedido entra, maior a chance de ainda haver saldo na conta que recebeu o dinheiro.
Abaixo eu explico o caminho completo, com os canais oficiais do Nubank, o que guardar de prova e o que fazer se a resposta for negativa. Atendo esse tipo de caso todos os dias, e a maioria das pessoas perde tempo justamente nas primeiras horas.
Quais são os canais oficiais do Nubank para golpe?
Segundo a página oficial de contatos do Nubank, os canais são estes:
- chat do app, 24 horas por dia;
- telefone 4020 0185 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 591 2117 (demais localidades);
- ouvidoria: 0800 887 0463, em dias úteis, das 8h às 18h, para quando o atendimento comum não resolver;
- canal de denúncia de golpes e perfis falsos: denunciargolpes.nubank.com.br;
- atendimento em Libras pelo canal de acessibilidade do banco.
Desconfie de qualquer “central do Nubank” que ligue para você ou mande mensagem pedindo senha, código ou transferência. Banco não pede isso. Esse é, inclusive, um dos golpes mais comuns, que expliquei em golpe da falsa central.
Como pedir a devolução do Pix pelo MED no Nubank?
O MED é a regra do Banco Central que permite bloquear e devolver valores enviados por Pix em caso de fraude. O MED 2.0, em implantação ao longo de 2026, amplia o rastreio para as contas para onde o dinheiro é repassado depois. Na prática:
- abra o chat do app e diga que foi vítima de golpe, informando data, valor e a chave Pix de destino;
- peça expressamente a abertura do MED e anote o número do protocolo;
- registre um boletim de ocorrência, de preferência pela delegacia eletrônica do seu estado;
- guarde os comprovantes do Pix, prints da conversa com o golpista, números de telefone e links usados.
Detalhei o funcionamento do mecanismo em MED 2.0: o que mudou na devolução do Pix.
E se o Nubank negar a devolução?
É comum o banco responder que “não houve falha” ou que “a transação foi autorizada por você”. Isso não encerra o assunto.
O Código de Defesa do Consumidor (art. 14) e a Súmula 479 do STJ tratam a fraude de terceiros em operações bancárias como risco da atividade do banco. Mas o STJ também tem dito que essa responsabilidade não é automática: pesa muito se as transações fugiam do seu padrão de uso e se o banco tinha meios de perceber a fraude. Por isso o extrato dos últimos 12 a 24 meses é uma das provas mais importantes do caso.
E não é só o seu banco que pode responder. A instituição que recebeu o dinheiro e manteve aberta a conta usada pelo golpista também tem dever de conhecer o cliente e monitorar movimentações suspeitas. Expliquei isso em conta laranja: o que muda para a vítima do golpe do Pix.
Vale a pena reclamar no Banco Central e no consumidor.gov?
Vale, e não custa nada. Uma reclamação no Banco Central (pelo site do BC) e no consumidor.gov.br costuma gerar uma resposta formal do banco, que depois serve de prova. Use os mesmos dados e protocolos que você já juntou.
Quando procurar um advogado?
Se o MED não devolveu o valor, se o banco negou o reembolso ou se o prejuízo foi alto, vale uma análise jurídica do caso. Cada situação depende das provas, então não existe resposta pronta, e desconfie de quem prometer devolução garantida.
Se você caiu em um golpe pelo Nubank, me chame no WhatsApp com os comprovantes em mãos. Veja também como atuamos em casos de golpe do Pix.
Fonte dos canais: página oficial de contatos do Nubank (nubank.com.br/contato), consultada em 8/10/2026. Foto: Akshar Dave / Unsplash.
