Se você caiu em um golpe e o dinheiro saiu da sua conta no Mercado Pago, o primeiro passo é avisar a instituição imediatamente pelo app, na área de ajuda, e pedir a contestação do Pix pelo Mecanismo Especial de Devolução, o MED. Quanto mais cedo o pedido entra, maior a chance de ainda haver saldo na conta que recebeu o dinheiro.
Abaixo eu explico o caminho completo, com os canais oficiais do Mercado Pago, o que guardar de prova e o que fazer se a resposta for negativa. Atendo esse tipo de caso todos os dias, e a maioria das pessoas perde tempo justamente nas primeiras horas.
Quais são os canais oficiais do Mercado Pago para golpe?
O Mercado Pago concentra o atendimento na área “Ajuda e Segurança”, e não numa lista longa de telefones. Segundo as páginas oficiais, os caminhos são estes:
- assistente virtual do app e do site (Ajuda, Fale conosco), que, com você logado, encaminha para conversa com uma pessoa por WhatsApp ou telefone;
- opções “Me roubaram” e “Acho que estão usando minha conta”, na seção Ajuda e Segurança, para reportar o problema e acionar as medidas de segurança;
- telefone 0800 637 7246, informado na página oficial de canais de contato;
- Canal de Libras, por videochamada, para pessoas com deficiência auditiva ou de fala;
- ouvidoria, pela página oficial de ouvidoria, para quem já tem protocolo anterior sem solução ou com resposta insatisfatória.
A página de segurança do Mercado Pago é clara: a empresa nunca pede senhas, códigos, números do cartão ou dados pessoais, nunca pede selfie ou biometria por videochamada e nunca pede que transações sejam feitas durante ligações. Se alguém fez isso dizendo ser do Mercado Pago, era golpe. Esse roteiro é o do golpe da falsa central.
Um ponto específico do Mercado Pago: a mesma página de segurança indica recursos como esconder saldos, reduzir o limite do Pix fora de casa e manter a localização ativada para bloqueio de tentativas de golpe em tempo real. Vale revisar essas configurações depois do susto.
Como pedir a devolução do Pix pelo MED no Mercado Pago?
O MED é a regra do Banco Central que permite bloquear e devolver valores enviados por Pix em caso de fraude. O MED 2.0, em implantação ao longo de 2026, amplia o rastreio para as contas para onde o dinheiro é repassado depois. Na prática:
- entre na área de ajuda do app, diga que foi vítima de golpe e informe data, valor e a chave Pix de destino;
- peça expressamente a abertura do MED e anote o número do protocolo;
- registre um boletim de ocorrência, de preferência pela delegacia eletrônica do seu estado;
- guarde os comprovantes do Pix, prints da conversa com o golpista, números de telefone e links usados.
Detalhei o funcionamento do mecanismo em MED 2.0: o que mudou na devolução do Pix.
E se o Mercado Pago negar a devolução?
É comum a resposta dizer que “não houve falha” ou que “a transação foi autorizada por você”. Isso não encerra o assunto.
O Código de Defesa do Consumidor (art. 14) e a Súmula 479 do STJ tratam a fraude de terceiros em operações bancárias como risco da atividade da instituição. Mas o STJ também tem dito que essa responsabilidade não é automática: pesa muito se as transações fugiam do seu padrão de uso e se a instituição tinha meios de perceber a fraude. Por isso o extrato dos últimos 12 a 24 meses é uma das provas mais importantes do caso. Baixe o extrato completo pelo app antes de qualquer outra coisa.
E não é só a sua instituição que pode responder. Quem recebeu o dinheiro e manteve aberta a conta usada pelo golpista também tem dever de conhecer o cliente e monitorar movimentações suspeitas. Expliquei isso em conta laranja: o que muda para a vítima do golpe do Pix.
Vale a pena reclamar no Banco Central e no consumidor.gov.br?
Vale, e não custa nada. O Mercado Pago é uma instituição autorizada pelo Banco Central, então a reclamação no site do BC é cabível. Junto com o consumidor.gov.br, ela costuma gerar uma resposta formal, que depois serve de prova. Use os mesmos dados e protocolos que você já juntou. Se o atendimento comum não resolveu, leve o protocolo à ouvidoria.
Quando procurar um advogado?
Se o MED não devolveu o valor, se o pedido de reembolso foi negado ou se o prejuízo foi alto, vale uma análise jurídica do caso. Cada situação depende das provas, então não existe resposta pronta, e desconfie de quem prometer devolução garantida.
Se você caiu em um golpe pelo Mercado Pago, me chame no WhatsApp com os comprovantes em mãos. Veja também como atuamos em casos de golpe do Pix.
Guias por banco: golpe no Nubank, golpe no Itaú, golpe no Bradesco, golpe no Santander, golpe no Inter, golpe no C6 Bank.
Fonte dos canais: página oficial de canais de contato do Mercado Pago (mercadopago.com.br/sac-pin/public-info) e página oficial de ouvidoria (mercadopago.com.br/ajuda/4111), consultadas em 22/10/2026. Informações de segurança: mercadopago.com.br/seguranca. Foto: Lukenn Sabellano / Unsplash.
