Se você caiu em um golpe e o dinheiro saiu da sua conta no Itaú, o primeiro passo é avisar o banco na hora, pelo app ou pelo SAC, que atende 24 horas, e pedir a contestação do Pix pelo Mecanismo Especial de Devolução, o MED. Quanto mais cedo o pedido entra, maior a chance de ainda haver saldo na conta que recebeu o dinheiro.
Abaixo eu explico o caminho completo, com os canais oficiais do Itaú, o que guardar de prova e o que fazer se a resposta for negativa. Atendo esse tipo de caso todos os dias, e a maioria das pessoas perde tempo justamente nas primeiras horas.
Quais são os canais oficiais do Itaú para golpe?
Segundo a página oficial de telefones do Itaú, os canais são estes:
- SAC: 0800 728 0728, todos os dias, 24 horas;
- central de atendimento: 4004 4828 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 970 4828 (demais localidades), de segunda a sábado, das 8h às 20h, exceto feriados nacionais;
- WhatsApp oficial do Itaú: (11) 4004 4828;
- ouvidoria: 0800 570 0011, de segunda a sexta, das 8h às 19h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais, para quando o atendimento comum não resolver;
- deficiência auditiva ou de fala: 0800 722 1722, todos os dias, 24 horas;
- atendimento em Libras pelo link indicado na página oficial de atendimento do banco.
O próprio Itaú avisa na página de atendimento que nunca liga pedindo transferências ou senhas. Então desconfie de qualquer “central do Itaú” que ligue para você ou mande mensagem pedindo senha, código, token ou Pix. Esse é um dos golpes mais comuns, que expliquei em golpe da falsa central.
Um cuidado: ligue sempre você para o banco, nunca retorne o contato por um número recebido. Golpistas costumam mandar SMS com um “telefone do banco” falso. Use só os números acima ou os que aparecem no app.
Como pedir a devolução do Pix pelo MED no Itaú?
O MED é a regra do Banco Central que permite bloquear e devolver valores enviados por Pix em caso de fraude. O MED 2.0, em implantação ao longo de 2026, amplia o rastreio para as contas para onde o dinheiro é repassado depois. Na prática:
- entre em contato pelo app ou pelo SAC e diga que foi vítima de golpe, informando data, horário, valor e a chave Pix de destino;
- peça expressamente a abertura do MED e anote o número do protocolo;
- registre um boletim de ocorrência, de preferência pela delegacia eletrônica do seu estado;
- guarde os comprovantes do Pix, prints da conversa com o golpista, números de telefone e links usados.
Não espere o fim de semana passar nem o golpista “devolver”. O dinheiro costuma ser repassado em minutos. Detalhei o funcionamento do mecanismo em MED 2.0: o que mudou na devolução do Pix.
E se o Itaú negar a devolução?
É comum o banco responder que “não houve falha” ou que “a transação foi autorizada por você”. Isso não encerra o assunto.
O Código de Defesa do Consumidor (art. 14) e a Súmula 479 do STJ tratam a fraude de terceiros em operações bancárias como risco da atividade do banco. Mas o STJ também tem dito que essa responsabilidade não é automática: pesa muito se as transações fugiam do seu padrão de uso e se o banco tinha meios de perceber a fraude. Por isso o extrato dos últimos 12 a 24 meses é uma das provas mais importantes do caso. Ele mostra, por exemplo, se você nunca tinha feito um Pix daquele valor ou para aquele tipo de conta.
E não é só o seu banco que pode responder. A instituição que recebeu o dinheiro e manteve aberta a conta usada pelo golpista também tem dever de conhecer o cliente e monitorar movimentações suspeitas. Expliquei isso em conta laranja: o que muda para a vítima do golpe do Pix.
Vale a pena reclamar no Banco Central e no consumidor.gov?
Vale, e não custa nada. Uma reclamação no Banco Central (pelo site do BC) e no consumidor.gov.br costuma gerar uma resposta formal do banco, que depois serve de prova. Use os mesmos dados e protocolos que você já juntou. Se a ouvidoria do Itaú já respondeu, junte essa resposta também.
Quando procurar um advogado?
Se o MED não devolveu o valor, se o banco negou o reembolso ou se o prejuízo foi alto, vale uma análise jurídica do caso. Cada situação depende das provas, então não existe resposta pronta, e desconfie de quem prometer devolução garantida.
Se você caiu em um golpe pelo Itaú, me chame no WhatsApp com os comprovantes em mãos. Veja também como atuamos em casos de golpe do Pix.
Guias por banco: golpe no Nubank.
Fonte dos canais: página oficial de contatos do Itaú (itau.com.br/atendimento-itau/para-voce/telefones), consultada em 13/10/2026. Foto: Lukenn Sabellano / Unsplash.
