Se você caiu em um golpe e o dinheiro saiu da sua conta no Inter, o primeiro passo é avisar o banco imediatamente pelo chat do app, que funciona todos os dias, 24 horas, e pedir a contestação do Pix pelo Mecanismo Especial de Devolução, o MED. Quanto mais cedo o pedido entra, maior a chance de ainda haver saldo na conta que recebeu o dinheiro.
Abaixo eu explico o caminho completo, com os canais oficiais do Inter, o que guardar de prova e o que fazer se a resposta for negativa. Atendo esse tipo de caso todos os dias, e a maioria das pessoas perde tempo justamente nas primeiras horas.
Quais são os canais oficiais do Inter para golpe?
Segundo a página oficial de canais de atendimento do Inter, os contatos são estes:
- chat do app, todos os dias, 24 horas por dia;
- central de atendimento: 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 940 0007 (demais localidades), todos os dias, 24 horas;
- SAC, para reclamações e cancelamentos: 0800 940 9999, todos os dias, 24 horas;
- ouvidoria: 0800 940 7772, de segunda a sexta, das 9h às 18h, para quando o atendimento comum não resolver;
- atendimento em Libras por videochamada, com intérprete, para pessoas com deficiência auditiva ou de fala.
O próprio Inter avisa, na mesma página, que não liga para o cliente por esses números e que não pede senha, dados pessoais ou código de transação por telefone. Se alguém ligou dizendo ser da “central do Inter” e pediu isso, era golpe. Esse é um dos golpes mais comuns, que expliquei em golpe da falsa central.
Um ponto específico do Inter: as transações da conta são autenticadas pelo i-Safe, um sistema de códigos de segurança do próprio banco. Esse código é só seu. Nunca repasse o código do i-Safe para ninguém, nem para quem diz ser funcionário do banco.
Como pedir a devolução do Pix pelo MED no Inter?
O MED é a regra do Banco Central que permite bloquear e devolver valores enviados por Pix em caso de fraude. O MED 2.0, em implantação ao longo de 2026, amplia o rastreio para as contas para onde o dinheiro é repassado depois. Na prática:
- abra o chat do app e diga que foi vítima de golpe, informando data, valor e a chave Pix de destino;
- peça expressamente a abertura do MED e anote o número do protocolo;
- registre um boletim de ocorrência, de preferência pela delegacia eletrônica do seu estado;
- guarde os comprovantes do Pix, prints da conversa com o golpista, números de telefone e links usados.
Detalhei o funcionamento do mecanismo em MED 2.0: o que mudou na devolução do Pix.
E se o Inter negar a devolução?
É comum o banco responder que “não houve falha” ou que “a transação foi autorizada por você”. Isso não encerra o assunto.
O Código de Defesa do Consumidor (art. 14) e a Súmula 479 do STJ tratam a fraude de terceiros em operações bancárias como risco da atividade do banco. Mas o STJ também tem dito que essa responsabilidade não é automática: pesa muito se as transações fugiam do seu padrão de uso e se o banco tinha meios de perceber a fraude. Por isso o extrato dos últimos 12 a 24 meses é uma das provas mais importantes do caso. Peça o extrato completo pelo app antes de qualquer outra coisa.
E não é só o seu banco que pode responder. A instituição que recebeu o dinheiro e manteve aberta a conta usada pelo golpista também tem dever de conhecer o cliente e monitorar movimentações suspeitas. Expliquei isso em conta laranja: o que muda para a vítima do golpe do Pix.
Vale a pena reclamar no Banco Central e no consumidor.gov.br?
Vale, e não custa nada. Uma reclamação no Banco Central (pelo site do BC) e no consumidor.gov.br costuma gerar uma resposta formal do banco, que depois serve de prova. Use os mesmos dados e protocolos que você já juntou. Se já tem protocolo no SAC e a resposta não resolveu, acione também a ouvidoria do Inter.
Quando procurar um advogado?
Se o MED não devolveu o valor, se o banco negou o reembolso ou se o prejuízo foi alto, vale uma análise jurídica do caso. Cada situação depende das provas, então não existe resposta pronta, e desconfie de quem prometer devolução garantida.
Se você caiu em um golpe pelo Inter, me chame no WhatsApp com os comprovantes em mãos. Veja também como atuamos em casos de golpe do Pix.
Guias por banco: golpe no Nubank, golpe no Itaú, golpe no Bradesco, golpe no Santander, golpe na Caixa, golpe no Banco do Brasil.
Fonte dos canais: página oficial de canais de atendimento do Inter (inter.co/canais-de-atendimento), consultada em 20/10/2026. Informação sobre o i-Safe: página de segurança do Inter (inter.co/seguranca). Foto: Pathum Danthanarayana / Unsplash.
