Se você caiu em um golpe e o dinheiro saiu da sua conta no Bradesco, o primeiro passo é avisar o banco na hora, pelo app ou pelo Fone Fácil, e pedir a contestação do Pix pelo Mecanismo Especial de Devolução, o MED. Quanto mais cedo o pedido entra, maior a chance de ainda haver saldo na conta que recebeu o dinheiro.
Abaixo eu explico o caminho completo, com os canais oficiais do Bradesco, o que guardar de prova e o que fazer se a resposta for negativa. Atendo esse tipo de caso todos os dias, e a maioria das pessoas perde tempo justamente nas primeiras horas.
Quais são os canais oficiais do Bradesco para golpe?
Segundo a página oficial de centrais de atendimento do Bradesco, os canais são estes:
- Fone Fácil Bradesco: 4002 0022 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 570 0022 (outras regiões). O atendimento personalizado funciona de segunda a sexta, das 7h às 22h, e aos sábados, das 9h às 15h. Serviços emergenciais, como cancelamento de cartões, funcionam 24 horas, todos os dias;
- SAC Alô Bradesco: 0800 704 8383, para reclamações e cancelamentos;
- ouvidoria: 0800 727 9933, de segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados, para quando a reclamação já foi tratada e você não concorda com a resposta;
- deficiência auditiva ou de fala: 0800 722 0099;
- atendimento em Libras pelo canal exclusivo indicado na mesma página;
- BIA, a assistente do banco no WhatsApp, pelo link oficial publicado no site.
Uma particularidade do Bradesco: o banco informa que, se você abrir o app durante uma ligação, recebe um alerta de segurança. Se não tiver certeza de quem está do outro lado, feche o app e desligue. O próprio banco avisa que não faz ligações pedindo dados pessoais ou senhas e que o golpista pode fazer aparecer na tela o mesmo número da central. É o golpe que expliquei em golpe da falsa central.
Outro cuidado que o Bradesco destaca: se a ligação suspeita veio pelo telefone fixo, a linha pode ficar presa com o golpista. Desligue e ligue para o banco de outro aparelho. Use só os números acima ou os que aparecem no app, nunca um número recebido por SMS.
Como pedir a devolução do Pix pelo MED no Bradesco?
O MED é a regra do Banco Central que permite bloquear e devolver valores enviados por Pix em caso de fraude. O MED 2.0, em implantação ao longo de 2026, amplia o rastreio para as contas para onde o dinheiro é repassado depois. Na prática:
- entre em contato pelo app ou pelo Fone Fácil e diga que foi vítima de golpe, informando data, horário, valor e a chave Pix de destino;
- peça expressamente a abertura do MED e anote o número do protocolo;
- registre um boletim de ocorrência, de preferência pela delegacia eletrônica do seu estado;
- guarde os comprovantes do Pix, prints da conversa com o golpista, números de telefone e links usados.
Não espere o fim de semana passar nem o golpista “devolver”. O dinheiro costuma ser repassado em minutos. Detalhei o funcionamento do mecanismo em MED 2.0: o que mudou na devolução do Pix.
E se o Bradesco negar a devolução?
É comum o banco responder que “não houve falha” ou que “a transação foi autorizada por você”. Isso não encerra o assunto.
O Código de Defesa do Consumidor (art. 14) e a Súmula 479 do STJ tratam a fraude de terceiros em operações bancárias como risco da atividade do banco. Mas o STJ também tem dito que essa responsabilidade não é automática: pesa muito se as transações fugiam do seu padrão de uso e se o banco tinha meios de perceber a fraude. Por isso o extrato dos últimos 12 a 24 meses é uma das provas mais importantes do caso. Ele mostra, por exemplo, se você nunca tinha feito um Pix daquele valor ou para aquele tipo de conta.
E não é só o seu banco que pode responder. A instituição que recebeu o dinheiro e manteve aberta a conta usada pelo golpista também tem dever de conhecer o cliente e monitorar movimentações suspeitas. Expliquei isso em conta laranja: o que muda para a vítima do golpe do Pix.
Vale a pena reclamar no Banco Central e no consumidor.gov?
Vale, e não custa nada. Uma reclamação no Banco Central (pelo site do BC) e no consumidor.gov.br costuma gerar uma resposta formal do banco, que depois serve de prova. Use os mesmos dados e protocolos que você já juntou. Se a ouvidoria do Bradesco já respondeu, junte essa resposta também. Lembre que a ouvidoria pede o número do protocolo do primeiro atendimento.
Quando procurar um advogado?
Se o MED não devolveu o valor, se o banco negou o reembolso ou se o prejuízo foi alto, vale uma análise jurídica do caso. Cada situação depende das provas, então não existe resposta pronta, e desconfie de quem prometer devolução garantida.
Se você caiu em um golpe pelo Bradesco, me chame no WhatsApp com os comprovantes em mãos. Veja também como atuamos em casos de golpe do Pix.
Guias por banco: golpe no Nubank, golpe no Itaú.
Fonte dos canais: página oficial de contatos do Bradesco (banco.bradesco/html/classic/atendimento/fale-conosco/centrais-de-atendimento.shtm) e página de segurança do Bradesco sobre o golpe da falsa central (seguranca.bradesco/prevencao-de-golpes/golpe-da-falsa-central.html), consultadas em 13/10/2026. Foto: Andreas Haslinger / Unsplash.
