Se você caiu em um golpe e o dinheiro saiu da sua conta no C6 Bank, o primeiro passo é avisar o banco imediatamente pelo chat do app, que funciona 24 horas, todos os dias, e pedir a contestação do Pix pelo Mecanismo Especial de Devolução, o MED. Quanto mais cedo o pedido entra, maior a chance de ainda haver saldo na conta que recebeu o dinheiro.
Abaixo eu explico o caminho completo, com os canais oficiais do C6 Bank, o que guardar de prova e o que fazer se a resposta for negativa. Atendo esse tipo de caso todos os dias, e a maioria das pessoas perde tempo justamente nas primeiras horas.
Quais são os canais oficiais do C6 Bank para golpe?
Segundo a página oficial de atendimento do C6 Bank, os contatos são estes:
- chat do app, 24 horas por dia, 7 dias por semana, que é o caminho mais rápido para registrar o golpe;
- central de atendimento: 3003 6116 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 660 6116 (demais localidades);
- SAC: 0800 660 0060, 24 horas por dia, 7 dias por semana;
- ouvidoria: 0800 660 6060, de segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados, para quando o atendimento comum não resolver;
- WhatsApp oficial: (11) 2832 6088;
- atendimento em Libras, feito pelo chat do app.
Use só esses números. Golpistas costumam ligar dizendo ser da “central do C6” e pedir senha, código ou uma transferência para uma suposta “conta segura”. Nenhum banco sério faz isso. Expliquei esse roteiro em golpe da falsa central.
Um ponto específico do C6: a mesma página oficial apresenta o recurso Locais Seguros, que limita investimentos e transferências de valores altos a endereços que você cadastrou. Vale ativar depois do susto. E, se você já usava o recurso e mesmo assim saiu uma transferência alta, anote isso. É um dado relevante para a análise do caso.
Como pedir a devolução do Pix pelo MED no C6 Bank?
O MED é a regra do Banco Central que permite bloquear e devolver valores enviados por Pix em caso de fraude. O MED 2.0, em implantação ao longo de 2026, amplia o rastreio para as contas para onde o dinheiro é repassado depois. Na prática:
- abra o chat do app e diga que foi vítima de golpe, informando data, valor e a chave Pix de destino;
- peça expressamente a abertura do MED e anote o número do protocolo;
- registre um boletim de ocorrência, de preferência pela delegacia eletrônica do seu estado;
- guarde os comprovantes do Pix, prints da conversa com o golpista, números de telefone e links usados.
Detalhei o funcionamento do mecanismo em MED 2.0: o que mudou na devolução do Pix.
E se o C6 Bank negar a devolução?
É comum o banco responder que “não houve falha” ou que “a transação foi autorizada por você”. Isso não encerra o assunto.
O Código de Defesa do Consumidor (art. 14) e a Súmula 479 do STJ tratam a fraude de terceiros em operações bancárias como risco da atividade do banco. Mas o STJ também tem dito que essa responsabilidade não é automática: pesa muito se as transações fugiam do seu padrão de uso e se o banco tinha meios de perceber a fraude. Por isso o extrato dos últimos 12 a 24 meses é uma das provas mais importantes do caso. Peça o extrato completo pelo app antes de qualquer outra coisa.
E não é só o seu banco que pode responder. A instituição que recebeu o dinheiro e manteve aberta a conta usada pelo golpista também tem dever de conhecer o cliente e monitorar movimentações suspeitas. Expliquei isso em conta laranja: o que muda para a vítima do golpe do Pix.
Vale a pena reclamar no Banco Central e no consumidor.gov.br?
Vale, e não custa nada. Uma reclamação no Banco Central (pelo site do BC) e no consumidor.gov.br costuma gerar uma resposta formal do banco, que depois serve de prova. Use os mesmos dados e protocolos que você já juntou. Se já tem protocolo no SAC e a resposta não resolveu, acione também a ouvidoria do C6 Bank.
Quando procurar um advogado?
Se o MED não devolveu o valor, se o banco negou o reembolso ou se o prejuízo foi alto, vale uma análise jurídica do caso. Cada situação depende das provas, então não existe resposta pronta, e desconfie de quem prometer devolução garantida.
Se você caiu em um golpe pelo C6 Bank, me chame no WhatsApp com os comprovantes em mãos. Veja também como atuamos em casos de golpe do Pix.
Guias por banco: golpe no Nubank, golpe no Itaú, golpe no Bradesco, golpe no Santander, golpe no Banco do Brasil, golpe no Inter.
Fonte dos canais: página oficial de atendimento do C6 Bank (c6bank.com.br/central-de-atendimento), consultada em 21/10/2026. Informação sobre o recurso Locais Seguros: mesma página. Foto: Tyler Lastovich / Unsplash.
