Se você caiu em um golpe e o dinheiro saiu da sua conta no PagBank, o primeiro passo é avisar o PagBank na hora pelo app e pedir a devolução do Pix pelo Mecanismo Especial de Devolução, o MED. Quanto mais cedo o pedido entra, maior a chance de ainda haver saldo na conta que recebeu o dinheiro.
Abaixo eu explico o caminho completo, com os canais oficiais do PagBank, o que guardar de prova e o que fazer se a resposta for negativa. Atendo esse tipo de caso todos os dias, e a maioria das pessoas perde tempo justamente nas primeiras horas.
Quais são os canais oficiais do PagBank para golpe?
O PagBank tem uma linha própria para denúncias, que funciona 24 horas. Segundo a página oficial de atendimento, os canais são estes:
- denúncias e suspeita de fraude: 3004-4770, 24 horas por dia, 7 dias por semana;
- central de atendimento: 4003-1775 nas capitais e regiões metropolitanas e 0800-728-2174 nas demais localidades;
- WhatsApp oficial e chat, indicados na mesma página e dentro do app;
- SAC: 0800-728-2027;
- ouvidoria: 0800-728-2167, de segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados, para quem já passou pelo atendimento comum e não teve solução;
- atendimento em Libras: por videochamada, iniciada pela própria página de atendimento.
Se o golpista teve acesso à sua conta ou ao seu celular, a mesma página indica uma central exclusiva para bloqueio de saldo e conta. Peça o bloqueio antes de qualquer outra coisa.
Desconfie de quem liga dizendo ser do PagBank e pede senha, código ou transferência para uma “conta segura”. Esse roteiro é o do golpe da falsa central. Use só os números acima ou os canais dentro do app. Número enviado por SMS, e-mail ou anúncio pode ser do próprio golpista.
Como pedir a devolução do Pix pelo MED no PagBank?
O MED é a regra do Banco Central que permite bloquear e devolver valores enviados por Pix em caso de fraude. O MED 2.0, em implantação ao longo de 2026, amplia o rastreio para as contas para onde o dinheiro é repassado depois.
Desde outubro de 2025, o Banco Central exige que as instituições ofereçam a contestação de Pix por fraude no próprio aplicativo. No PagBank, faça o pedido pelo app ou pela linha de denúncias. Na prática:
- registre a contestação assim que perceber o golpe, informando data, valor e a chave Pix de destino;
- anote o número do protocolo de cada contato, com data e horário;
- registre um boletim de ocorrência, de preferência pela delegacia eletrônica do seu estado, e informe o número ao PagBank;
- guarde os comprovantes do Pix, prints da conversa com o golpista, números de telefone e links usados.
Se a devolução for aprovada e ainda houver saldo na conta de destino, o valor volta para a sua conta. O MED não vale para desacordo comercial nem para erro de digitação da chave. Detalhei o funcionamento do mecanismo em MED 2.0: o que mudou na devolução do Pix.
E se o PagBank negar a devolução?
É comum a resposta dizer que “não houve falha” ou que “a transação foi autorizada por você”. Isso não encerra o assunto.
O Código de Defesa do Consumidor (art. 14) e a Súmula 479 do STJ tratam a fraude de terceiros em operações bancárias como risco da atividade da instituição. Mas o STJ também tem dito que essa responsabilidade não é automática: pesa muito se as transações fugiam do seu padrão de uso e se a instituição tinha meios de perceber a fraude. Por isso o extrato dos últimos 12 a 24 meses é uma das provas mais importantes do caso. Baixe o extrato completo pelo app antes de qualquer outra coisa.
E não é só a sua instituição que pode responder. Quem recebeu o dinheiro e manteve aberta a conta usada pelo golpista também tem dever de conhecer o cliente e monitorar movimentações suspeitas. Expliquei isso em conta laranja: o que muda para a vítima do golpe do Pix.
Vale a pena reclamar no Banco Central e no consumidor.gov.br?
Vale, e não custa nada. O PagBank é a marca da PagSeguro Internet Instituição de Pagamento, autorizada pelo Banco Central, então a reclamação no site do BC é cabível. Junto com o consumidor.gov.br, ela costuma gerar uma resposta formal, que depois serve de prova. Use os mesmos dados e protocolos que você já juntou. Se o atendimento comum não resolveu, leve o protocolo à ouvidoria.
Quando procurar um advogado?
Se o MED não devolveu o valor, se a contestação foi negada ou se o prejuízo foi alto, vale uma análise jurídica do caso. Cada situação depende das provas, então não existe resposta pronta, e desconfie de quem prometer devolução garantida.
Se você caiu em um golpe pelo PagBank, me chame no WhatsApp com os comprovantes em mãos. Veja também como atuamos em casos de golpe do Pix.
Guias por banco: golpe no Nubank, golpe no Itaú, golpe no Bradesco, golpe no Santander, golpe no Mercado Pago, golpe no PicPay.
Fonte dos canais: página oficial de atendimento do PagBank (faq.pagbank.com.br/ligue-central-atendimento), consultada em 27/10/2026. Foto: Andreas Haslinger / Unsplash.
