Ter o WhatsApp clonado é ver alguém falando com a sua família e os seus clientes como se fosse você. Em poucos minutos, o golpista manda a mesma mensagem para dezenas de contatos: “Estou com um problema, consegue me fazer um Pix? Te devolvo amanhã.” E alguém sempre acredita.
Neste guia, explico como o WhatsApp é clonado, como recuperar a conta e quem pode responder pelo prejuízo de quem mandou dinheiro.
WhatsApp clonado ou número novo com a sua foto?
Na verdade, são dois golpes diferentes, e vale separar:
- WhatsApp clonado: o criminoso assume a sua conta, com o seu número. Você perde o acesso, e ele passa a ver e mandar mensagens como se fosse você.
- Número novo com a sua foto: o golpista cria outra conta, com a sua foto e o seu nome, e manda mensagem dizendo que “trocou de número”.
Em comum, os dois pedem dinheiro aos seus contatos. No entanto, a forma de reagir muda um pouco. Este artigo trata principalmente do primeiro caso.
Como o WhatsApp é clonado
Na maioria das vezes, o criminoso consegue o código de verificação de seis dígitos que o WhatsApp manda por SMS. Para isso, usa alguma destas táticas:
- Falso atendimento. Alguém liga dizendo ser de uma loja, de uma pesquisa ou de um serviço de saúde. Então pede que você informe “o código que acabou de chegar”.
- Contato já clonado. Um amigo, que já teve o WhatsApp clonado, pede o código “que foi para o seu número por engano”.
- Chip transferido. O golpista consegue transferir a sua linha para outro chip. Esse golpe se chama SIM swap e depende de falha da operadora.
- Acesso ao WhatsApp Web. Alguém com acesso ao seu celular conecta a conta em outro computador.
O que fazer quando o WhatsApp é clonado
- Reinstale o WhatsApp e confirme o seu número. Ao receber o código de novo, você volta a controlar a conta, e o golpista é desconectado.
- Se o golpista ativou uma senha, o WhatsApp pode exigir que você espere alguns dias para entrar sem ela. Nesse caso, contate o suporte do aplicativo e peça a desativação temporária da conta.
- Avise seus contatos por outros meios, como Instagram, e-mail ou ligação. Peça que ninguém faça Pix.
- Fale com a sua operadora se o chip parou de funcionar. Isso pode indicar SIM swap.
- Registre boletim de ocorrência e guarde prints das mensagens enviadas pelo golpista.
- Ative a verificação em duas etapas assim que recuperar a conta.
Um amigo mandou Pix para o golpista. E agora?
Primeiro, quem transferiu deve avisar o próprio banco imediatamente e pedir a devolução pelo MED, o mecanismo de devolução do Pix. Quanto mais rápido, maior a chance de encontrar o dinheiro ainda na conta de destino.
Além disso, vale registrar boletim de ocorrência e guardar a conversa. Afinal, o dinheiro foi para uma conta real, aberta em algum banco. Com isso, é possível rastrear e buscar a responsabilização de quem falhou.
Quem responde pelo golpe do WhatsApp clonado?
Em primeiro lugar, o principal responsável é o criminoso, claro. Mas, na prática, ele quase nunca é encontrado com patrimônio. Por isso, a Justiça olha para quem permitiu que o golpe desse certo.
- A operadora de celular responde quando transferiu a linha para outro chip sem conferir a identidade do titular. O STJ já reconheceu esse dever de indenizar nos casos de SIM swap.
- O banco que recebeu o dinheiro pode responder se abriu a conta com documentos falsos ou não bloqueou uma conta usada em vários golpes.
- O banco de quem pagou pode responder se deixou passar uma transferência muito fora do padrão do cliente.
Por outro lado, quem teve o WhatsApp clonado, em regra, não responde pelo dinheiro que os amigos mandaram. Ele também é vítima. Entenda melhor esses critérios no artigo sobre responsabilidade civil do banco em golpes via Pix.
Como evitar ter o WhatsApp clonado
- Ative a verificação em duas etapas e cadastre um e-mail de recuperação.
- Nunca informe o código de seis dígitos, nem para amigos, nem para “atendentes”.
- Coloque uma senha no chip do celular, o PIN do SIM.
- Confira de tempos em tempos os aparelhos conectados no WhatsApp Web.
- Combine com a família uma pergunta ou palavra que só vocês conhecem.
Esse último ponto ficou mais importante. Antes, a orientação era pedir um áudio para confirmar a voz, como chegou a recomendar o Tribunal de Justiça de São Paulo. Hoje, porém, a inteligência artificial consegue imitar vozes com poucos segundos de gravação. Assim, uma pergunta pessoal é mais segura do que um áudio.
Perguntas frequentes sobre WhatsApp clonado
O golpista consegue ler minhas conversas antigas?
Em geral, não. Ao entrar em um aparelho novo, ele não recebe o histórico antigo, a não ser que tenha acesso ao seu backup. Mesmo assim, ele vê as mensagens novas enquanto estiver com a conta.
Clonar WhatsApp é crime?
Sim. Afinal, pedir dinheiro se passando por outra pessoa configura estelionato, e a pena é mais alta quando a fraude acontece por meio eletrônico.
Mandei o código. Ainda dá tempo?
Dá. Nesse caso, reinstale o aplicativo e confirme o número imediatamente. Depois, siga os passos acima.
Teve o WhatsApp clonado ou alguém da sua família mandou dinheiro para o golpista? Fale com a Pardi e Morais. E, para ver como golpes assim são montados, acesse a nossa Experiência interativa.
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Este artigo também está no portal Falando de Fraudes, iniciativa da Pardi e Morais com alertas diários sobre golpes.
